За дослідженням експертів інформаційного агенства Forbes, аутсорсинг інформаційних систем дає можливість відстежувати якість роботи IT-інфраструктури за чіткими критеріями, які є зрозумілими бізнес-керівникам.
Безумовно, не для всіх IT-аутсорсинг стане оптимальною моделлю. Однак при раціональному підході це грамотний інструмент. Наприклад, американська будівельна компанія James Hamilton Construction Co. передала на аутсорсинг управління роздруку та скоротила час простою принтерів і витрати на їх обслуговування. А влада Міннеаполіса передоручила субпідрядникам управління всією IT-інфраструктурою міста, від серверів та мереж до мобільних комп’ютерів поліцейських автомобілів. І заощадила, в результаті, $ 18 млн., одночасно розширивши спектр послуг для населення міста.
Для максимальної віддачі, перед тим як приймати рішення про передачу другій компанії найголовнішого, а це - інформації, - важливо зрозуміти такі принципові моменти.
1. Переваги IT-аутсорсингу для компанії
Можливість зосередитися на профільному бізнесі, віддавши технологічні аспекти в руки професіоналів. Це позбавить від витрат на придбання, впровадження та підтримку дорогих сучасних технологій та утримання великого штату IT-фахівців.
2. Кому аутсорсинг вигідний
Цивілізованій компанії, яка правильно вираховує свої витрати, в тому числі на IТ (включаючи непрямі і змінні, від рахунків на електроенергію до оренди офісних площ), а не тільки вартість обладнання та зарплату спеціалістів. Тут потрібно провести аналогію з внутрішнім управлінським обліком: у міру зростання бізнесу починають впроваджувати окремі його частини; а у великих компаніях це вже обов’язковий елемент управління.
3. Як правильно розраховувати витрати і вигоди від атусорсингу
Для повноцінного розрахунку IT-витрат існують методики обліку IT-активів. Наприклад, добре зарекомендувала себе практика, коли увесь IT-блок (діяльність фахівців, систем, обладнання та інші ресурси) розглядається через призму сервісів, що надає IT-підрозділ. Це дає адекватне уявлення про діяльність власного IT-підрозділу, а також про існуючі на IT-ринку пропозиції з аутсорсингу.
4. Що можна віддати на IT-аутсорсинг
Традиційно консультанти з аутсорсингу радять компанії залишити всередині всі функції, які є профільними для бізнесу, а інші віддати на аутсорсинг. Однак останні тенденції в цій області - хмарні рішення, оренда дата-центрів - дозволяють передати на аутсорсинг інфраструктуру цілком.
5. Що варто критично врахувати і контролювати на рівні керівника компанії
Аутсорсинг не привід змінювати щось у функціях бізнес-керівника. Контролювати потрібно як внутрішні процеси IT-підрозділу, так і діяльність субпідрядників. Головне - надійність і якість виконання бізнес-процесів, незалежно від того наскільки вони віддані на аутсорсинг.
6. Ризики IT-аутсорсингу
Ризики в аутсорсингу ті, що і в будь-якій довгостроковій співпраці компаній. Однак на відміну від багатьох інших проектів, тут є інструменти, які вже добре зарекомендували себе. Наприклад, угода про рівень сервісу дозволить чітко визначити вимоги до рівня обслуговування. Головне - взаємна довіра учасників, джентльменські взаємини. Звичайно, щоб їх вибудувати потрібен час.
Націленість на результат, прозорість та обізнаність - запорука успіху будь-якого проекту, і ауторсинг не виняток.
